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渤海銀行天津長江道支行服務特殊人羣現真情

2020年07月02日 12:00:54

  近日,渤海銀行天津長江道支行接待了一位年輕客户,支行櫃員像往常一樣熱情接待並詢問:“您好,請問您需要辦理什麼業務?”然而客户並沒有回答,從窗口遞進來一張紙條,上面寫着“我是一名聾啞人,請為我辦張卡”。櫃員立即用手語向客户表達了簡單的問候並請客户落座。由於疫情期間櫃員佩戴口罩,客户無法閲讀櫃員的脣語,二人只能通過紙筆交流。初步溝通後,瞭解到該客户開卡用於申請“公信貸”貸款。為更近距離地交流,當班主管主動走出櫃枱,為客户詳細寫下“公信貸”產品特點並耐心介紹,經過一番介紹,客户對該產品已有了充分了解,“交談”的文字已洋洋灑灑寫滿了一張A4紙。

  經徵得客户同意,主管協助她下載了該行的手機銀行app,進行了貸款預申請。在確認客户具備貸款資格且能夠申請到貸款額度後,櫃員迅速完成了開卡手續並在紙條上寫下提示:“貸款關係個人信用,請您注意用卡安全,妥善保管卡片不要外借他人使用。我行的公信貸業務不收取中介費,如果有人以此為借收取費用,請千萬不要上當。”客户看後重重地點了點頭,並笑眯眯地豎着大拇指在紙條上寫下了感謝的話語,雖然只有短短一句話,但其笑臉卻表露出她真摯的心聲,令支行員工心裏一暖,一天的疲憊彷彿都消失不見了。

  渤海銀行天津分行一直以來堅持以客户為中心,以客户滿意為準繩,對於特殊的客户羣體,他們以更細緻的指導和服務,讓金融服務走進客户心中,客户的微笑就是對他們工作最大的認可,一點無聲的服務換來這個羣體的信任,這也是幸福。

來源:渤海銀行 [責任編輯: 李培 ]
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