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渤海銀行天津紅橋支行解客户燃眉之急

2020年07月02日 12:00:57

  渤海銀行天津紅橋支行得知客户因身體不便,無法親自到銀行辦理業務,立刻特事特辦,開通綠色便民通道,主動提供上門服務,做到服務方式無距離,服務流程無障礙,受到客户和家屬的信任和讚許。

  6月14日中午時分,客户劉先生在渤海銀行天津紅橋支行自助設備上替其母親支取現金,不慎將卡片遺忘在機器中。劉先生至櫃面尋求幫助,當班主辦櫃員與客户溝通中得知,劉先生的母親腿部進行了膝關節置換手術,居家修養,行動不便。此次取現主要用於後期出院費用結算使用。見此狀況,支行主辦櫃員一邊安撫客户着急情緒,一邊向支行領導及時彙報。支行急客户之所急,立即啓動“特殊羣體”服務,安排專人儘快完成上門核實手續。當進一步瞭解後,其母親家住離渤海銀行天津紅橋支行70公里之外的天津市寧河區,面對路途較遠,櫃員緊張的情形下,支行卻沒有因困難而推遲,統籌協調好各項工作後,於轉天不顧烈日高温,由支行營運經理、主辦櫃員雙人自行駕車前往寧河縣劉先生的母親家中,完成了代理意願核實手續,並於當日完成了特殊業務的審批手續,客户順利取得銀行卡,並完成了住院資金的及時結清。

  銀行服務無小事,上門服務暖人心。讓“特殊”客户享受到“特殊”服務的舉動,彰顯了渤海銀行“以客户為中心”的服務理念,進一步提升了渤海銀行有温度銀行的品牌知名度。渤海銀行天津分行表示,他們將不斷努力提高服務質量,紮紮實實地為每一個客户解決好每一個問題,在堅持合規、嚴守風險的同時,全力做好客户服務工作。

來源:渤海銀行 [責任編輯: 李培 ]
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