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渤海銀行天津復康路支行排除萬難終開卡,暖心服務顯真情

2020年09月08日 11:14:17

  “小窗口,大作為,小故事,大能量。”每一次暖心的服務,每一次真誠的付出,都成為連結我們與客户之間心靈的橋樑。渤海銀行復康路支行秉承“客户至上”的服務理念,用他們真誠的服務,温暖客户的心靈。

  2020年8月27日上午,年過花甲的杜先生步履蹣跚地來到渤海銀行天津復康路支行,為他耄耋之年的老母親辦理社保卡,杜先生的母親已經偏癱多年,一直以來由其照顧,希望將發放退休金的社保卡變更為離家較近的渤海銀行,便於支取。

  支行充分了解情況後,考慮到客户特殊性,表示為特殊人羣提供金融服務不僅十分必要,更是義不容辭的責任,於是立即安排雙人採取使用移動PAD為客户辦理開卡業務。經與老太太交流發現其雖然意識清醒,但行動不便且語言障礙,只能輕微點頭或眨眼表示意願。並且在業務辦理過程中,因客户頭部歪向一側,無法移動,無法正對鏡頭進行人臉識別,開卡業務無法順利完成。

  知難而退,這不是渤海銀行人的工作作風,移動PAD不能開卡,他們就另闢蹊徑,在充分進行身份核實的基礎上,由移動辦理轉為櫃枱辦理。為了拍攝更加清晰的影像作為業務辦理依據,銀行工作人員克服一切困難,單膝跪地尋找各種角度為客户拍攝影像。功夫不負有心人,最終成功為客户完成了開卡業務。

  作為服務的前沿陣地,想客户之所想,急客户之所急,是渤海銀行天津分行員工的責任與擔當,只有用心的服務才能真正獲得客户的信任和認可,才能讓更多的客户感受到渤海銀行的温暖和情意。

來源:渤海銀行 [責任編輯: 李培 ]
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