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渤海銀行天津西青支行真誠服務 温暖你我他

2021年03月02日 11:16:03

  讓真誠服務温暖你我他,這是一句莊嚴的承諾,更是需要用實際行動證明的一種勇氣。小窗口大服務、小服務大真誠,渤海銀行天津西青支行每一天都在支行上演,激發着前進力,釋放着正能量,服務着銀行客户。

  “我怎麼感覺這個現金數量不對呢?我現在要求重新再過一次!”這是曾經的一位客户,每一次到銀行來都表現出非常不信任的態度,取出的現金總是要求櫃員重新清點兩遍,之後依然不放心,自己還要再數兩遍。有一次,該客户於櫃枱取款,櫃枱照例通過點鈔機清點之後付款,該客户依然不放心,使用廳堂內放置的點鈔機自行驗證,清點完畢之後,放心地離開了銀行。廳堂服務人員巡查大廳時發現了地上的現金,經調閲監控發現是該客户掉落的。營運經理一刻也不敢耽擱,立即與該客户聯繫,不知出於什麼原因,不容銀行員工講話,就馬上掛斷,經屢次撥打電話無果,無奈之下,營運經理果斷安排兩名員工按照在該行預留地址上門將300元現金送還給客户。

  這件事情之後,支行員工們感覺到了該客户微妙的變化,每次辦理完業務後都能收到客户的一句“謝謝”和一個微笑。並且將其他銀行的存款一併存入渤海銀行,同時還為該支行帶來了幾個新客户,正是渤海銀行用真誠的服務“征服”了他,實現了助力“獲客活客”的積極作用,有效促進渤海銀行零售業務發展。

  渤海銀行天津西青支行認為,客户維護工作不是一朝一夕能做好的事情,這就需要我們認真對待客户,不斷耕耘和付出,以誠相待,才能在客户維護的沃土裏收穫碩果累累。該行表示,在未來的工作中,將以更高效、有序、專業的服務,全方位滿足客户的業務需求,踐行渤海銀行金融責任。

來源:渤海銀行 [責任編輯: 李培 ]
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