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渤海銀行天津長江道支行提供暖心服務

2021年06月03日 11:31:06

  2021年的第一天,渤海銀行天津長江道支行迎來了一位步履蹣跚的阿姨,廳堂服務人員趕忙迎上去詢問,並及時推來了一把輪椅,讓阿姨緩慢坐下。經瞭解,該阿姨近期做了腿部手術,今天來到銀行是為了打印交易明細。於是,櫃員推着阿姨來到櫃枱,在等待打印過程中,櫃員告訴阿姨,渤海銀行流水打印業務是允許代辦的,以後再打印流水,可以由家人攜帶借記卡、阿姨本人的身份證以及代理人自己的身份證,在輸入密碼核驗正確的情況下直接辦理,無需阿姨親自到銀行。並且,如果因特殊情況無法由家人前往櫃枱辦理的,銀行也可以在充分核實客户申請的前提下提供上門服務。經過一番交流後,阿姨臉上露出了滿意的笑容。

  阿姨接過銀行流水,感嘆道,“一直在渤海銀行辦業務,覺得渤海銀行員工服務好,制度制定的也人性化,不愧是天津人自己的銀行,為老百姓着想。”櫃員聽了阿姨的讚揚,心裏暖暖的,也對阿姨送上了早日康復的祝福。

  原來,作為一名一線櫃員,一句最簡單的温馨提示,就可以為客户送去温暖,這種感覺就猶如冬日裏的陽光照到了身上,讓人無比幸福。

  要做好服務,除了要以客户為中心, 設身處地的為客户着想,還要幫助客户解決問題,做好小事,才是大事。銀行人的服務態度直接關乎着居民百姓來到渤海銀行的幸福體驗度,員工真誠付出,用心付出,全面提升整體服務水平,才能讓渤海銀行的每個客户享受到更優質、更暖心的服務。

來源:渤海銀行 [責任編輯: 李培 ]
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